情緒智力理論與相關研究趨勢

由於社會變遷快速，隨著世界潮流的改變，經濟結構的進步，科技的發達，教育的改革，家庭結構的變遷，現代人在生活上受到相當大的衝擊，在心理成長與行為的表現也受到劇烈的改變。近來由於犯罪案例激增，暴力事件層出不窮，人民痛苦指數的不斷增加，生活焦慮與壓力的渲染，憂鬱症狀與自我傷害案例的直線上升，形成個人生活的不適應，情緒的不穩定。情緒控制與情緒調整問題，再度成為社會大眾與媒體關注的焦點。因此從閱讀報章雜誌經常出現「EQ」情緒智商名詞。從英文原文 Emotional Intelligence 來看，它是一種「情緒智力」，為了避免與大家印象中的智力或智商（IQ）相混淆，又將它譯為「情緒智商」，指的是管理情緒的能力，代表一個人能否適當的處理自己的情緒，它的意義包含了「自制力、熱忱、毅力、自我驅策力等」。本文將以整合目前情緒智力理論與相關研究探討情緒教育與情緒智力的研究趨勢。
一、 情緒與情緒智商的界定
(一)情緒的內涵
情緒是一種複雜的型態，包括生理反應、感覺、認知和行為反應等四歷程。生理反應包括神經、內臟和肌肉的變化；感覺包括一般的情感狀態(好、壞)及特定的感受(如愉快、厭惡)；認知歷程包括解釋、記憶和期待；行為反應則包括表達性行為(哭、笑)和工具性行為數(呼喊求助)。因此情緒是無所不在的，它可以從臉部表情、行為舉止和處事態度看得出來。個人的情緒很容易受到外界刺激或個人身心變化的影響而改變，小至他人的一個表情，大到社會文化環境，都會影響情緒的起伏。常見的正面情緒為愉悅、輕鬆、欣慰、高興、雀躍等；常見的負面情緒包括憤怒、悲傷、焦慮、害怕、厭惡、羞愧、驚慌等。
(二)情緒的影響因素
影響情緒發展與情緒調節的因素包括個人的生理因素如大腦與內分泌的功能外，另外在真實生活，自己與他人的互動經驗，社會情境脈絡的變化也是影響情緒的主要因素。例如在現代生活中，幾乎每個人都感受到不少壓力。隨著文明的進步、社會的多元化，個人要扮演各種不同的角色去因應多變的社會情境，工作與生活等。焦慮與壓力成為影響個人情緒發展與控制的心理方面的因素。而情緒發展與情緒控制是成熟人格的指標。一個成熟的人格特質是情緒穩定的，不會因小事產生劇烈的波動，而且，在產生情緒反應時，能夠恰當的處理自己的情緒，對事與對人能有合理的想法，同時表現出合宜的行為。情緒發展與情緒控制也是影響個人在生活適應與否的指標，也會影響個人與他人（如家人、朋友、配偶、上司、同事、客戶）之間的關係，甚至會影響學業及工作表現。
1.情緒影響個人健康
情緒可以激發個人的生理反應，如腎上腺素分泌、交感神經的作用，使個人充滿活力，用以適應外在的環境。如果出現的是負面情緒，則內分泌同樣會受到影響，甚至產生疾病。最常見的如影響腸胃功能，導致消化不良；影響泌尿系統，出現腹瀉、便秘；影響心臟血管，產生心跳加快，血壓升高；或是影響神經系統，如神經衰弱等，可見情緒狀態足以影響個人健康。
　2.情緒影響個人的能力與成就表現
　　長期的情緒適應不良，個人的情緒沒有抒發的管道，對個人的工作或學業都會有不利的影響。例如注意力不集中，缺乏耐心，脾氣暴躁不安，既影響人際互動狀況，也限制個人能力的發揮。如果在工作、學業、或生活適應上遭受挫折而未加以覺察和管理其負面情緒，反而任其壓抑、否認、轉移、扭曲，久而久之不但容易爆發出來，形成更大的衝突事件，也會使人畏縮退卻、喪失信心、甚至懷疑自我價值，陷入情緒的惡性循環之中。
(二) 情緒智商與情緒管理
在丹尼爾高曼（Goleman，1995）所著的「情緒智力」一書中，將情緒定義為「感覺、特定的想法、生理狀態、心理狀態、和相關的行為傾向」。也就是說，情緒所涵蓋的範圍包含了個人的感受、想法、和行為等三部份，也唯有這三部分都處於平衡狀態才稱得上是身心健康。情緒需要覺察和調節，而不是壓抑、否定或任意放縱，因為任何情緒都需要適當的表達和管理，才能夠達到宣洩效果而避免負面的作用。若將情緒智力測驗賦予情緒智力數量化，得分則稱為情緒智力商數「Emotional Intelligence Quotient」，簡稱為「EQ」。不過「情緒智力」要化成「情緒智力商數」並不容易，因其不似「IQ」可用標準的智力測驗來測量，它包含許多抽象的性格特徵和社交技巧。採用「情緒智力商數」一詞也是為了與「智力商數」對照使用，因為「情緒智力」出版後，「情緒智力商數」顛覆了傳統的「智力商數」觀，是另類「智力商數」的思考方向，許多人開始認為「智力商數」並不是決定一個人成功與否的主要關鍵。「情緒智力商數」論者更是強調高情緒智力商數者較能適應社會，人際關係良好，創造力強等認為「情緒智力商數」才是成功致勝的秘訣。
情緒智力的內涵即為個人情緒管理的能力，情緒管理簡單的說就是指消極的避免「情緒失控」，積極的增強「情感能力」。事實上，提升個人情緒智力的能力，就是個人能正確的認識自己情緒和察覺他人的情緒狀態，並能適度地去管理（處理）自己和他人的情緒，以及能夠去運用自己與他人的情緒表達，化負面為正面的將消極轉換為積極的情緒，使自己和他人身心都能達到和諧狀態的能力。

二、情緒智力的相關理論
(一) 情緒智力與社會智力的關聯性
Sternberg首先提出智力與情境脈絡的關聯性，Sternberg於1982年提出：「智力主要的功能在於協助個體適應與朝向目標邁進，也就是個體面對問題與挑戰時，如何應用內在與外在資源的能力。」他對智力的定義強調社會情境脈絡，漸漸地與人格的定義有所重疊。這是社會智力冒芽的開始。在當時，人格與社會心理學家已經開始重視人與情境的關聯性，並認為「個人與情境這兩個因素並不單是催化劑，個別的導向行為的產生，它們如同一組酵素，混雜起來產生了新的行為。」這意味著，行為的產生並非單由個人或情境某一因素所引起的，行為是由個人與情境兩個因素相互作用而產生的。
社會智力（social intelligence）主要是由Cantor和Kihlstrom於1987年所提出的，當時對社會智力的定義是：「社會智力除了表現在個體解決問題及往目標前進之外，還包含了個體對自己及社會互動的知覺能力。」由此可以推論，社會智力學者認為個人的行為受到情境、文化、個人成長歷史、個人信念及需求所影響。而且從生活層面看，社會智力是人格的認知結構；人格是透過不斷解決生活事件的過程而漸漸形成的，其中包含了對世界及對自己的概念，並且包含了許多「如果…則會…」（if-then）的假設，這些假設會不斷影響著個體對生活重要事件的解釋、選擇與追求方式，而人生就是不斷的驗證這些內在的假設。因此，社會智力決定著我們的生活適應，它包含對自己、對社會的知覺能力，也包含了問題解決的能力。所以社會智力越高者，其生活適應應該越佳，而良好的社會適應，在整體而言，應該處於一種協調的狀態。 社會智力通常是以「智慧」的型態表現出來。外界訊息與內在發展總是變化無窮，而具有智慧的人，總是能夠敏感的覺察各種變化，展現出適當的社會行為。不僅重視外界的訊息，也不忽略了內心的需求，使個體展現平衡、滿足的狀態，這就是智慧的表現。總而言之，Sternberg 早就將情緒智力視為社會智力。認為社會智力是「人格的智力結構」。

(二) 情緒智力理論
1.Salovey ＆ Mayer的情緒智力理論：從社會互動觀點探討
美國耶魯大學Peter Salovey教授和新穆罕大學的John Mayer教授，綜合「情緒」和智力，提出「情緒智力」這樣的一個構念。認為情緒是由社會智力的概念發展而來，與Haward Gardner在多元智力論中所提及的「人際智力」和「自知能力」概念相類似。在1989年時他們將情緒智力界定為是一種指引個體的思考與行動之能力。Salovey＆ Mayer（1996）確定情緒智力的概念性架構，認為情緒智力應包含以下四項內涵：
(1)審慎的調整情緒，以提升情緒及智力的成長：
(a)保持情感開放的心，去感受快樂與不快樂情緒的能力。
(b)依情緒判斷的訊息或效能，評估投入或分離情緒的能力。
(c)檢核及監控自己與他人情緒的能力。
(d)管理與他人互動的情緒能力。調節負向情緒與增加愉快情緒，不壓抑或誇張所傳達的訊息。
(2) 瞭解及分析情緒，並能運用情緒知識：
(a)將情緒命名並描述情緒之間關係的能力。例如：瞭解喜歡與愛的關係。
(b)解釋情緒傳達相關意義的能力。例如：悲傷通常伴有失落。
(c)瞭解複雜情感的能力。例如：愛恨交織，敬畏參雜著害怕與驚訝。
(d)辨識情緒間轉換的能力。例如：從生氣到滿意，或是生氣到羞愧。
(3) 激發與產生情緒，以促進思考的能力：
(a)情緒會促進個人調整思考的先後順序，引導注意重要的訊息。
(b)充沛的情緒有助於情緒的判斷和記憶。
(c)情緒的變動改變個人樂觀和悲觀的看法，鼓勵從多元的觀點來思考。
(d)不同的情緒狀態有益於特定問題的思考。例如：快樂促進歸納推理與創造力。
(4) 覺察、評估及表達情緒的能力
(a)覺察身體狀態、感受與思考情緒的能力。
(b)辨識他人或作品透過語言、聲音、外表與行為所傳達情緒的能力。
(c)正確表達情緒與情緒需求的能力。
(d)區分正確或不正確，真實或欺瞞等情緒表達的能力。

2.Goleman的情緒智力理論：從認知與人格觀點探討

1995年Goleman引用Salovey＆Mayer為EQ所下的定義，並涵蓋了Gardner的多元智力理論將情緒智力擴充為五種主要能力，前三項是自我的情緒管理，後兩項為對他人的情緒管理。分述如下：
1、認識自己的情緒
情緒智力的基礎是認清情緒的本質，擁有隨時隨刻認知的能力，對瞭解自己很重要。能掌握感覺才能成為生活的主宰，在面對婚姻或工作等人生大事也較能知所選擇。
2、妥善管理自己的情緒
情緒管理必建立在自我認知的基礎上，如何自我安慰，擺脫焦慮、灰暗、或不安，這方面能力較差的人常會出現情緒低落。對情緒能掌握自如的人則能很快地走出生命的低潮，重新出發。
3、自我激勵
無論是要集中注意力、自我激勵、或發揮創造力，將情緒專注於一項目標是絕對必要的。成就任何事情都需靠情感的自制力，諸如克制衝動與延遲滿足，保持高度熱忱是一切成就的動力。一般而言，能自我激勵的人，做任何事情效率都比較高。
4、認知他人的情緒，同理心發揮
尊重瞭解他人，較能站在別人的立場考慮事情的利害關係，就是同理心。
同理心是基本的人際技巧，必須建立在自我的認知的基礎上。具同理心的人，較能從細微的訊息瞭解別人真正的感受，並察覺他人真正的需求。
5、人際關係的管理
人際關係就是管理他人情緒的藝術，一個人際關係圓融的人，能夠理解並因應他人的情緒。此種能力與一個人的人緣、領導能力、人際和諧程度都有關係，能充分掌握這種能力的人，常常是社會的佼佼者。

Goleman 1998年出版的「EQⅡ：工作EQ」一書中，將情緒智力的基本能力架構延伸發展。Goleman認為要成為標竿人物、要在事業上成功，必須發展決定我們如何經營自己的「個人能力」，以及決定我們如何處理別人的「社交能力」。成功經營自己的個人能力，及包括自我覺察、自我規範、自律和引導或促進我們達到目標的動機等三個層面。社交能力則又包括同理心和社交技巧兩個層面這五個基本的情緒能力。
3.De Beauport與Diaz的情緒智力理論：從神經生理學觀點探討
De Beauport與Diaz (1996) 根據腦神經醫學觀念提出有關人類腦部的結構理論，認為情緒智力是一種可促使人有適當的感覺和慾望的智力，包括情感智力、心情智力、和激勵智力等三種成份。其中情感智力是因受人與環境互動歷程的影響，對人、地、物、想法或情境發展出親密感的能力。心情智力則是個人在經驗痛苦或愉快感覺時所產生、保持和轉換任何心情的能力。激勵智力則是個人察覺到自己的慾望與需求，了解如何鼓勵自己及獲得成就感，是一種追求成就與信心的引導能力與動力。
4.Shapior的情緒智力理論：從人格特質觀點探討
Shapior(1997)認為情緒智力是個人人格特質的基本成分，情緒智力包括：同理心、表達與瞭解感覺、控制自己的脾氣、獨立、適應力、被喜歡、人際問題解決、堅持、友善、仁慈、與尊敬等情緒品質；同時道德行為、思考、問題解決、社會互動、學術和工作成效以及情緒方面的智能代表六種情緒技巧能力。Simmons等人的研究也指出性格就是情緒智力；情緒智力受到遺傳或本性、學習或教養、身體或化學變化等因素的影響。
5.Weisinger的情緒智力理論：從認知發展觀點探討
Weisinger於1998年提出之情緒智力理論，認為情緒智力是情緒的智慧使用，藉情緒的運用來調整自己的行為及思考的結果。他認為情緒智力包含四項基本要素（1）準確知覺、評估和表達情緒的能力。（2）當情緒有助於瞭解自己本身或他人時，能隨需要進入或是產生該感覺的能力。（3）瞭解情緒以及產生該情緒之事之能力。（4）調節情緒以便提升情緒與知性成長之能力。而且這些要素所構成的能力是階層性的發展，前者是後者的發展基礎。
三情緒智力相關的研究
(一)情緒智力與認知風格的相關研究
1. 從場地獨立與場地依賴認知風格探討與情緒智力關係
林麗慧（民88）對原住民認知風格的研究中，提到原住民兒童相較平地兒童之下，有較多比例屬於場地依賴型，場地依賴的學童在表達上多使用較簡短的語句，思緒上也不流暢，思考上較為僵化；相較於場地獨立型的學童的特性「在口語的上的表達比較完整，會將所想的來龍去脈說明清楚，在語句的呈現上可以將所思、所想互相轉換」，在「認識自己的情緒」與「表達自己的情緒」的情緒智力上，就顯得能力較為薄弱。王韻蓉(民 94年)研究發現：當國小學生之認知風格越傾向「場地獨立型」、「分化型」、「沈思型」和「聚斂型」，其情緒智力之「認識自己的情緒」「表達自己的情緒」、「管理自己的情緒」、「自我激勵」、「認識他人的情緒」、「回應他人的情緒」、「人際關係的處理」，以及學習動機之「追求成功」與「目標導向」的傾向也越強。Witkin（1977）曾指出，在情緒的表現上場地獨立者較不易衝動，較能調節失控的情緒和行為；場地依賴者較無法控制和調和情感表現。Rimodi, Insua ＆Erdmann（1988）指出在問題解決上，場地獨立者的人知覺是較富彈性，可以用不同變化的方法去組織知覺的型式。此兩個研究結果都顯示場地獨立傾向的個體較具知覺的彈性，將此特質應用在不論是自我的情緒管理調適，亦或人際間的互動方面，皆可預見在情緒智力的發展上會較為有利。

2. 從整體與分析型認知風格探討與情緒關係
王韻蓉(民 94年)研究發現：當國小學生之認知風格越傾向為「分析型」的學童，其情緒智力優於「整體型」的學童。認知風格為「分析型」的學童，其學習動機優於「整體型」的學童。Kagan, Moss, and Sigel (1963)指出傾向「非分析型」認知風格的個體較「分析型」的個體更傾向易於產生焦慮的感覺與衝動的行為，非分析型的特性是較為擴散、創造、和非抑制的，這樣的孩子相對於「分析型」傾向聚斂、批判，和嚴密的面向，在控制情緒的能力上顯得較為不足。Lian-Hwang Chiu（1985）也以台灣的四五年級學生為對象，亦獲得與Kagan等人一致的結論。Riding, Richard, Craig, and Olivia（1998）也指出，整體型的學童較缺乏去建構一個「自我控制」的系統，因此比分析型的學童傾向表現不佳。在認知風格上分析型的學童較整體型的學童擁有較強的自我控制能力，應對到其在情緒上的運籌帷幄，此套控制系統便也有效的反映在兒童個人的情緒智力上。
3. 思考活動與情緒關係研究
Kapalaite(1982)的研究，較常經驗負向情緒者，通常有較高的作業智商和相對低的語文智商(魏式量表)；而經常經驗正向情緒者，語文智商不是高就是低，且和作業智商有中度相關。而情緒、IQ也和大腦結構有關(尤其是語言區)，通常經常經驗正向情緒且有高的語文智商者，語言區只在左半球，然而經常經驗負向情緒且有高的作業智商者，語言區不是在右半球就是兩腦都有。Tikhomirov(1969)亦以研究證實情緒與智力作業的解題有關。經由膚電反應和口語報告測量情緒，發現情緒與思考上的頓悟有關。另外，若限制受試的情緒反應(例如指導語、維持鎮靜等等)，也將影響到解題表現，而越複雜的作業的解題和越緊張的情緒越有關。而就解答歷程來分析，主要可分為限制解答可能產生的範圍，方便搜尋及發現明確答案二階段，而情緒功用則主要協助第一階段的進行(例如緊繃情緒有助找出解答)，並調節思考活動進行。另一研究情緒和思考關係的研究，發現當碰觸到一些當事人禁忌或不想碰觸的主題時(關聯於一些顯著的情緒)，會引發當事人進行一些無意義的陳述，可能當事人也不知道在說些什麼 (正常人或精神有疾病的人都會產生)。

(二) 情緒智力與社會智力的相關研究
Sternberg( 1982)指出社會智力是「人格的智力結構」。Cantor & Harlow(1996)從社會智力理論提出測量社會智力的方式應該著重於探討個體「如何定義生活任務」、「選擇追求生活任務的時機與地點」、「如何追求生活任務」，並利用「彈性」與「協調」兩個向度來衡量，通常越具有彈性與越能協調者，則越具社會適應的能力，社會智力也就越高。其研究結果指出:
1. 社會智力越高者，其生活適應越佳，主要評斷「個體是否能夠平衡所有的生活目標，做彈性的變化，以和諧的姿態生活著」。
2. 越能根據不同的個人與情境需求，而調節、改變對生活任務的定義，則社會智力越高。
3. 越能根據不同的個人與情境需求，而調節、具彈性的選擇追求生活任務的時機，則社會智力越高。
4. 越能根據不同的個人與情境需求，而調節、具彈性的選擇追求生活任務的地點，則社會智力越高。越能根據不同的個人與情境需求，而彈性採取具變化性的策略，則社會智力越高。
5. A型性格的人常常為了追求成就、事業而損害了其他目標（例如：損害了健康目標），呈現出不快樂、不協調的社會生活，所以A型性格的人其社會智力並不高。原因是A型性格的人對任何生活任務總是定義為「具競爭性的」、「成就的表現」，所以在任何時間與地點都不斷的與他人競爭、並對他人充滿敵意，而採用競爭性的手段來達成目的。他們不管在定義、時間、地點或策略上都是毫無變化性的，因此認為A型性格的人其社會智力並不高。
6. 高自我調節者敏察於情境與個人內在的變化，並適度的調整行為與心態，讓自己生活過得更好，所以高自我調節者其社會智力較高。其原因是高自我調節者敏察於情境與個人內在的變化，對生活任務的定義會適度的改變，也會適當的選擇時機與地點來追求其生活任務，更會根據他人的回饋與環境線索採取適當的解決策略，因此認為高自我調節者的社會智力較高。
7. A型性格的人是缺乏區辨能力的典型型態。因為他們視任何情境、任何時間所出現的訊息為與「成就目標」有關，因此他們時時充滿敵意與競爭力，漸漸導致人際關係不佳、動機不高…等，這就是過於僵化所必須付出的代價。
8. 高自我監控的人為具有高區辨能力的典型型態。相對於A型性格的人，高自我監控者具有高區辨能力，他們具有高度敏察度與改變空間，他們常常能夠敏感於存在社會中的訊息，例如他人的回饋、社會的要求、情境的變化，並根據這個訊息適當的調整自己建構、策略與自我表徵，他們重視不僅是內在訊息，也強調外在訊息，因此他們比低自我監控者更有機會得到人際上與事業上的成功。

（三）情緒智力與發展相關研究
1. 在有關情緒表達的認知發展研究發現：
(1)兒童能夠正確辨別所表達出情緒的能力是隨著年齡而增加的(Salovey, Hsee & Mayer,1993；王淑俐，民84；游雅吟，民85；江文慈，民88；Zeman & Shipman，1997)。在兒童的情緒能力成長過程中，在其三歲時便有能夠利用面部表情來表達情緒的能力。四歲時能夠正確的定義50%其所看到的情緒。到了六歲時，其正確率可達到75%。且有些情緒，例如高興及厭惡，在兒童四歲時大多是可以被正確定義出來的。在成人方面，我們有時也都會遺忘掉自己所擁有的感覺及對他人情緒的敏銳度。且對有些人而言，要去認定由他人面部表情所傳達出的感覺是有些困難的。然而，在情緒的表達方面，其方法是相當多元的，例如：可用面部表情、語言、非語言的行為來表達其情緒。且在表達情緒的學習方法上，有些人是透過一些專業的回饋而學習到的，例如：心理治療、專業小說、或是廣告等等。
(2)國中小學生情緒表達方式因性別不同而有差異，通常是女生的情感洞察力優於男生，女生通常具有敏銳的洞察力。 (Haviland & Malatesta,1981；Manstead,1992；Hyson,1993；蔡秀玲 、楊智馨，民88；賴怡君，民91年；鄭喜月，民93)
(3)Bridges,1932探討二歲前嬰兒情緒發展，歸納嬰兒情緒發展有三種現象：(1)情緒反應強度會隨著時間而逐漸消弱；(2) 情緒反應會逐漸調整為符合社會認可的方式；(3)經由訓練與社會壓力下，可以改變個體的情緒表達。
(4)Lane, Quinlan, Schwartz,Walker & Zeitlin(1990)從情緒的認知面探討個人的情緒覺察，發現個體在處理情感上會因成熟度不同而有差異。
2. 在有關情緒智力與發展關係研究，發現：
(1)國中小學生情緒智力隨著年齡增加而增加，年級越高情緒智力越高。(王春展，民88；劉清芬，民 89；徐振堃，民 90；賴怡君，民91年；羅品欣，民93年)
(2)國中小學生情緒智力因性別不同而有差異。(王春展，民88；劉清芬，民 89；徐振堃，民 90；賴怡君，民91年；羅品欣，民93年)

3. 情緒控制與情緒調節相關研究
情緒調節在心理學不同的次理論中以不同方式被研究，比較顯著的包括：社會發展、人格與個別差異、社會神經心理學、人際關係、壓力與競爭等。
(1)「情緒調節」是情緒構念的重要因素，它不但與情緒智力有密切關係，更被視為影響個體生活適應的關鍵性指標（蕭瑞玲，民91）。
(2)Walden & Smith(1997)便指出情緒調節是一套複雜的技巧，它是兒童社會化經驗的累積，影響著他們對自身情緒的掌控能力，因此，情緒調節能力良好的兒童，往往較能有效地處理情緒，或將負向情緒加以轉化。
(3)陳世芳，民89；林淑華，民91等研究指出透過情緒調節策略的運用，能使個體在面對挫折情境時，能調和自身的主觀經驗和行為，配合社會規範達成良好的適應。現今社會發現孩童的情緒問題比上一代更為嚴重，他們較容易感到抑鬱、易怒、憂慮、衝動而好鬥，且自律能力不高，情緒的管理能力也有待加強。
(4)Brown , Covell & Abramovitch (1991)對兒童進行情緒調節研究的結果得知：在經由教導認知及行為策略後，兒童是有能力調節自己的情緒經驗。兒童大概在四左右就有調節自己情緒的能力。此研究也發現四到六歲的兒童對於情緒控制策略的認知能力是和青少年是相一致的。
(5)情緒認知與解決問題的研究：為了要解決問題，每個人所使用的情緒管理方法都不盡相同。一般而言，情緒會影響問題解決的結果，且某些情緒是對某一類型的問題解決型式有所幫助的。例如，快樂的情緒是對於創造性及引導式思考有所幫助的，而悲傷的情緒對於推論思考及需要細心思考的複雜選擇卻是有幫助的。快樂與悲傷的情緒和不同的訊息處理風格是有相關的，且其也會影響各種不同問題解決的型式。例如，較為危險的的情緒，例如傷心、害怕、羞恥等，對於需要連續性分析過程的工作而言是可以提高其注意力及減少錯誤的產生。但生氣和喜悅是有助於擴散性思考的工作。但情緒之所以促進問題解決是來自於個人記憶中所儲存情緒訊息的組識與運用。當個人情緒感覺好時，個人很容易就發現分類的準則，且整合及記憶新的訊息。正向的情緒也將會藉由改變來調整其問題解決的策略。快樂的人會對自己的能力感到有自信，且對於許多障礙會更願意去突破、堅持。
（1） Eyseck在預測「焦慮特質」與「智力」之間逆轉關係的研究中，雖有合理的邏輯脈絡，但實質上將焦慮視為特質進行測量時，通常焦慮與智力間相關並不高。有研究說明，狀態性焦慮者在處理智力作業的過程中，全程都相當謹慎(包括策略選擇和執行)；而特質型焦慮者則只有在策略選擇前謹慎(可能造成做事效果不彰)。
（2） 有冒險傾向者在處理作業時，較容易選擇冒險策略解決作業，然而當個人知覺到自己的冒險傾向時，將變得更加謹慎，因此要理解人格特質對解決智力作業的影響，亦要了解該特質在智力作業中如何扮演其角色。
(四) 情緒智力與人格特質研究
1. 情緒智力與人格特質間關連性
(1)有許多相關研究也支持情緒智力與人格特質間關連性，有些研究以理論基
礎為取向，探討「內控、外控」與「智力」之間的相關性。一般言「內控」與智力呈正相關。Lachman(1986)研究大學生和年長的成人在健康、智力和普通能力的比較，結果顯示在普通能力上沒有年齡的差異，但在智力和健康的信念上則有年齡的趨勢，年長的人有較高的外在控制信念，而這些人在智力測量上也較不如內在控制歸因的人。
(2)有研究指出悲觀在國小學童的幸福感中的角色，悲觀的兒童會有低自尊（Fischer & Leitenberg,1986），而且遭遇絕望時會有自殺傾向(Kazdin, French, Unis, Esveldt-Dawson, & Sherick,1983)。與悲觀有關的因素為負面歸因形態，即兒童相信負面事件是內在、穩定、普遍型，將與憂鬱及同儕關係低落相關(e.g., Garber, Quiggle, Panak, &Dodge, 1991; Hilsman & Garber, 1995; Nolen-Hoeksema, Girgus, & Seligman, 1992)。相反的，樂觀則被視為是對於兒童健康及疾病重要復原的來源之一，兒童被訓練以樂觀的歸因，二年後接受過課程的兒童比未接受者在憂鬱的比率顯著降低(Jaycox, Reivich, Gillham, & Seligman, 1994)。對自己有高度希望並相信自己有能力克服挑戰的兒童及成人，將具有高自我價值、勝任感及低憂鬱症狀(Snyder et al., 1997)。樂觀的兒童在同儕關係上，其同儕也較以正向看待，較少受到拒絕或欺侮(Deptula, Cohen, Phillipsen, & Ey, under review)。在看牙醫時，樂觀的兒童也有較低的焦慮(Neverlien & Backer,1991)。
2.有關特定人格特質、個人態度與思考關係之研究
(1)Petraitite(1981)研究社交內外向(MMPI)、知覺內外向(Rorshach test)、自信與創造力解決問題的能力之間關係，發現社交內外向和知覺內外向相關低，若將社交內外向視為人格層次特徵，知覺內外向視為智力層次一部分特徵，可以支持人格與智力分屬意像中不同層次，且互為獨立層次。另外，創造力又與社交外向、知覺內向成正相關。
(2)另外Grigorenko(1990)調查認知類型和IQ之間關係，發現沉思型與場地獨立型的IQ較高；由蘇俄羅夏墨汁量表測量，越獨斷者，越不容易形成及檢驗假設；另外，社交性和解決情境中問題模糊度有正相關，然而內向、順從、缺乏自信則和解題次數有正相關。
(3)Ovchinnikova(1980)藉由認知作業發現有三種不同類型兒童，在解題時著重於不同思考點。兒童思考較著重於作業的外在特徵(例如形狀)，解題表現較差，且通常有較低IQ；兒童則著重於認知，會對作業進行抽象的思考和分析，IQ最高；兒童思考著重於溝通傾向由實驗者處獲得回饋調整策略，在一般的情境分析表現較好，但在特定作業則未必。
(4)有些研究探討「人格」與「擴散性思考」之間的關係，結果也意見紛歧。Eysenck的研究中證實「精神病質」與「創造力」之間有顯著的相關。此類的研究是需要更進一步的探討與研究，也許有些藝術工作是因精神障礙而被創造出來的，而非是其自身的因素所造成的。亦有研究顯示，精神疾病方面特質和所形成假說之獨特性有正相關。
(5)Zeigarnik(1962)以精神分裂症患者為研究對象，發現他們常因為人格層次中動機、態度的矛盾和不穩定，導致無法在特定情境中將注意力集中於在重要且值得注意的主題，也就是個人意識層次和客觀意義層次間的連結縮小了。另外，他們通常也比正常人顯現較少自我規律的動機，因此思考變得較不受控制且自動化，也較不容易注意到自己的錯誤。另外，有些人在個人意識層次顯現過度僵化的特質，因此缺乏動機去做抽象的推理(相對於精神分裂者)。
(6) Telegina和Bogdanova(1979)設置了兩種不同的作業情境(競賽以及為了尋找資優學生衡量心理能力)，觀察受試者在兩種情境中的解題結果，發現第二種情境學生在各種作業中所產出的答案數量皆是競賽情境中學生產量的好幾倍。因此，動機確實影響了學生智力作業的表現。動機主要影響個體對思考作業的了解、評價、接受的程度、是否根據能力及預期結果設置適當的目標以及在活動中使用哪些及如何使用行動、動作等等。
(7)Plays and Little(1983):低生活滿意度的學生會傾向追求較難而較長期的目標。內在自我計劃衝突的學生,其生活滿意度較低。Ahrens(1987):高自我評價水準會導致憂鬱傾向。Taylor and Brown(1988):偏差的和自私的想法常常是自我保護功能的一種表現,他們為了保護自我而選擇自我欺騙的方式,但這是短期有效,長期無效的一種方法,不符合基準模式。 Emmons and King (1988):互相衝突的個人奮鬥行為和負向情緒、負向身體健康結果有關。Vallacher and Wegner(1989):對行動有整體、長期觀念的人較不衝動。
4.情緒智力的社會文化差異研究
(1) C.Cybele Raver(2004)探討社會文化與社會經濟脈絡兒童的情緒自我調整發現：
(a)貧窮通常被批評對於孩子的情緒發展有負向的影響。
(b)大部分少數民族的小孩在低收入的脈絡中受到有能力的照顧者照顧，會發展出較有效的自我調整策略及正向的情緒適應。
(c)情緒自我調整普遍過程模式無法直接應用至低收入或少數民族的小孩。
(五) 情緒智力與人際互動關係研究
1. (羅品欣，民93年)研究指出:(1)「情緒智力」方面，若國小學童越善於因應人際關係、越能妥善管理自己的情緒，越懂得用合宜的方式表達自身的情緒，則其同儕互動關係會越佳。情緒智力為正向關係高分組的學童，比低分組的學童更能與同儕合作、展現利他行為；此外，他們較能融入同儕團體的遊戲和活動，能夠信任與尊重同儕，也較能對同儕產生親密感、隸屬感。情緒智力為負向關係低分組的學童，比高分組的學童更會支配或指使他人，較易與同儕發生衝突和紛爭，較喜歡與同儕競爭、比較，對人的敵意感和防衛心也較強。(2)若國小男童越於處理人際關係、能掌握與人相處的因應之道，或越能妥善管理自己的情緒，則其同儕互動關係會越佳。若國小女童越善於處理人際關係、或越能妥善管理自己的情緒、用合宜的方式表達自己的情緒，則其同儕互動關係會越佳。
2.蘇郁嵐，(民93年)國中生「社會焦慮」、「成就動機」與「歸因風格」之相關研究指出：
(1)英語科成就動機高者較害怕被別人批評，負面評價焦慮感較高；然而，其較願意參與英語課堂的討論、較不畏懼和同學練習英文對話、回答問題，社會情境焦慮感較低。
(2)國中女生面對他人批評時的焦慮程度較男生高，亦較過度重視他人觀點；反之，國中男生面對社交情境的緊張焦慮較女生高，比較有想逃避的慾望和行動。女生的「英語科成就動機」明顯高於男生，顯示女生較男生願意努力學習英文，在學習的過程中遭遇困難時，較願意主動請教老師、同學或自我探究，以解決困難。
(3)女生較男生傾向於做「內在成功不穩定努力歸因」、「成功內在歸因」；男生較女生傾向於做「內在失敗穩定能力歸因」、「外在成功不穩定運氣歸因」、「外在失敗不穩定運氣歸因」、「成功外在歸因」、「失敗外在歸因」以及「外在歸因」。女生較男生傾向於做「內在穩定歸因」（如：努力、能力等）；反之，男生較女生傾向於做「內在不穩定歸因」（如：臨時努力、心情等）與「外在穩定－不可控制歸因」（如：工作難度）。
(4)高成就者較一般成就和低成就者傾向於做「內在穩定可控制－努力歸因」，而一般成就者做「內在穩定可控制－努力歸因」的比例又高於低成就者；反之，低成就者做「內在穩定不可控制－能力歸因」、「內在不穩定不可控制－心情歸因」與「外在穩定不可控制－工作難度歸因」的比例皆高於一般和高成就者。
(六)情緒發展與依附、親子互動關係研究
親子之間的互動關係(包括:互動型態、頻率、品質等)會影響個體的依附風格、自我概念、人際基模和人際需求之發展，進而表現出與其自我概念和人際基模相對應的人際行為。
1.羅聿廷，(民91)研究指出嬰兒幼年時期與母親的依附情感和依附經驗，持續影響其日後的生活適應、親密人際關係與自尊。在人生的早期，個體的依附對象可能是母親、父親或其他照顧者，但是當孩童成為青少年的時候，依附對象不再侷限於照顧者，亦擴展到同儕、約會伴侶等等（歐陽儀，民87）。Weiss（1982）指出若有良好的同儕依附關係，亦能提供青少年正向的情緒依附。
2.由Bierman and Smoot (1991) 的青少年對父母與對友伴依附關係研究結果可看出，行為偏差的青少年由於接受父母拒絕和嚴厲的懲罰方式，以致於形成消極性的自我內在運作模式，認為自己是無價值的，不值得被關愛，甚至導致憂鬱感，人際社會技巧較差，並影響友伴親密關係的建立。
3.Grossmann and Grossmann(1991)發現，與母親有安全依附的小孩，在兒童期能享受親密的友誼關係，相反的，逃避或焦慮的小孩傾向沒有朋友，或無法記起朋友的名字。Shulman, Elicker, and Sroufe(1994)也發現擁有較高同儕關係能力的人，在幼兒時期與照顧者間的依附關係屬於安全型的，所以，早期依附關係對孩子們人際關係影響的一致性是很高的。由此可知，依附是瞭解親子互動關係的一個重要概念，若是親子之間能建立良好的依附關係，可以使孩子視母親為安全感的基石，進而願意與他人互動或探索陌生的環境，且讓個體產生安全感與自信心，在人際關係中會有較佳的適應能力；反之，若孩子無法於親子互動中建立互信的親密關係，在青少年至成人時期可能延續退縮或冷漠的人際互動模式，而發展較低的情緒控制能力。
4.Armsden and Greenberg（1987）的研究則發現，青少年後期與父母及同儕的依附關係品質，和青少年的幸福感（特別是在自尊和生活滿意度方面）有關，同時，青少年時期和父母及同儕的依附關係品質，也和其沮喪、焦慮、忿恨、疏離的情緒有關。
5.許多研究證實父母的依附關係會影響青少年的友伴依附關係，青少年與父母之間的依附關係愈好，其對友伴的依附關係亦趨良好；反之，青少年對父母不滿愈多，對友伴的不滿與疏離感亦愈多。由此可見，個體自幼在家庭接受薰陶所鑄造的人際關模式，會影響青少年的情緒與生活適應。(蘇建文，民86；孫淑琴，民89；張芝鳳，民89；李佩瑄，民94）
6.許多研究證實父母的管教態度也會影響青少年子女的自尊與情緒發展。開明權威管教方式的學生利社會行為的傾向，優於其他管教方式的學生；忽視冷漠管教方式的學生，其利社會行為傾向最低。亦即父母以開明、支持、引導的管教方式，有助於個體發展社會能力；父母若忽視、冷漠、缺乏引導，個體常有社交、人際關係的困擾（吳美琦，民92；陳坤虎，民90；羅瑞玉（民85）。
7.徐振堃（民90）研究台北市國中生情緒智力與自我概念、家庭氣氛之相關，結果發現不同家庭氣氛的國中生在「自我情緒智力」、「人際情緒智力」、「整體情緒智力」均有顯著性差異，並存在顯著的正相關，大體呈現家庭氣氛越好，情緒智力也越好。蔡恒翠（民93）研究國中生知覺之父母婚姻關係、家庭氣氛與生活適應之相關，發現家庭氣氛愈好，個體的生活適應愈好。陳佳琪（民91）研究青少年生活壓力、家庭氣氛與偏差行為之關係，研究結果發現青少年之「家庭氣氛」與「偏差行為」具顯著負相關。8. 國小學童的家庭結構、親子互動關係、情緒智力與同儕互動關係間的關係，研究結果顯示親子互動關係中，溝通情形越好者，其自我觀念亦越正向積極。家庭中關愛行為可增進互動對象的勝任感、自主感及聯繫感，而尊重行為也可增進對方的自主感及勝任感。